Prof. Gretz

Uma das saudações mais tradicionais a cada final de ano é a frase "próspero ano novo". Essa expressão é tão repetida que muita gente não atenta para seu significado, ao enviar e receber cartões de boas festas. Toda passagem de ano é uma excelente oportunidade não só para trocarmos votos de prosperidade, mas também refletir sobre nossa vida e traçar nossas metas para o período que se inicia. Nessa ocasião, muitos fazem uma espécie da balanço do ano que passou e tomam decisões para o ano seguinte. Mas a maioria dessas resoluções de Ano Novo não consegue sobreviver por muitas semanas.

Você pode estar achando estranho um artigo já no último quadrimestre do ano, porque fechar o ano com bons resultados é um objetivo que precisa ser trabalhado desde o primeiro dia do ano. Ou então porque a sua atividade profissional não é avaliada pelo lucro de cada exercício, como acontece no comércio e na indústria. Mas em qualquer atividade humana, todos desejam que sua vida prospere. E, como temos o costume de medir nossa vida por períodos anuais, quando vamos que o ano está chegando ao fim, de alguma forma sempre avaliamos se o ano foi proveitoso.

Conselhos para ter mais lucro, até o Bill Gates quer, ele que foi ultrapassado pelo mexicano Carlos Slim no ranking dos bilionários. O megaempresário mexicano tem um pé na nova economia e outro na economia tradicional. Dizem que não usa computador pessoal, mas ganha dinheiro como ninguém, na era da globalização. No Brasil, ele é dono de uma grande fatia dos mercados de telecomunicações e de TV por assinatura.

Ao ler a biografia de Carlos Slim, algo me chamou atenção: uma vez por semana ele reúne os seis filhos e nove netos para jantar. A valorização da família é algo que não pode ser esquecido nos momentos de grandes vitórias financeiras. E quando alguém perguntou a sua formula do sucesso (em matéria publicada pela revista Negócios) ele deu respostas extremamente simples.

Se a entrevista fosse com algum dos mais bem-sucedidos empresários brasileiros, como o Jorge Gerdau ou o Antônio Ermírio de Morais, seria muito semelhante, pois está provado que existem características comuns entre os empresários de grande sucesso.

Observar essas características pode ser uma dica para todos nós. Vejamos algumas delas:

° Austeridade - é preciso ser austero na época da bonança para ter reservas em época de escassez.

º Simplicidade - manter uma estrutura simples permite que sua empresa seja ágil e flexível conforme a necessidade do mercado.

º Entusiasmo - a pessoa entusiasmada, que coloca o coração em todos os seus atos, tem um brilho pessoal. Essa força sempre rende frutos, pois faz com que o cliente sinta-se atraído pelo produto ou serviço que você oferece.

º Bom humor - é a menor distância entre dois pontos. Quem cultiva o bom humor alcança melhores resultados no contato com os clientes.

º Positividade - contratar pessoas felizes é um bom requisito para formar um ambiente de trabalho positivo, estimulante, agradável e vitorioso.

º Espírito de equipe - seu colega de empresa é o cliente mais próximo. Atendê-lo bem é o primeiro passo para que você tenha qualidade em seu trabalho.

º Comprometimento - mais do que ser dedicado, é preciso estar comprometido com as metas da empresa. Mais do que ser atencioso, é preciso estar comprometido com os anseios do cliente.

º Participação - em tudo o que fizer, mostre-se realmente interessado e participante. Quanto mais marcante for a sua presença, melhor.

º Apresentação pessoal - é a primeira coisa que seu cliente observa em você. Cuidar bem da aparência faz uma profunda diferença.

º Chamar pelo nome - o som mais agradável ao ouvido das pessoas é o próprio nome. Fale o nome de todas as pessoas com quem você lida, desde os fornecedores aos clientes. Isso vai aproximá-los muito mais.

º Treinamento - todos podemos sempre nos aprimorar. Aproveite todas as oportunidades para isso: leia mais, faça cursos, agregue valor ao seu próprio modo de trabalhar, e o maior beneficiado será você mesmo.

º Conhecimento - se você quer que a sua equipe e os seus clientes acreditem em você, é preciso transmitir segurança em tudo o que disser.

º Criatividade - inovar sempre, nos produtos e no atendimento, ajuda a conquistar novos clientes e a fidelizar os que já são clientes.

º Sociabilidade - não se isole. Tenha sempre momentos de lazer com seus familiares e amigos. Participe de um grupo religioso e de ações solidárias na sua comunidade.

º Preparo físico - cuide bem do seu corpo, com exercícios físicos, boas caminhadas e alimentação sadia. Você precisa estar energizado para ter sucesso em suas atividades.

Viajo por todo este Brasil, fazendo palestras em eventos empresariais, e cada vez que chego a uma cidade, só de olhar os painéis de publicidade entre o aeroporto e o local do evento, percebo os segmentos de negócios que vêm aumentando, tanto nas capitais como nas pequenas cidades.

A concorrência é grande e, na maioria dos segmentos, os produtos são muito semelhantes. Mas você sabe que todo desafio traz dentro de si uma oportunidade de aprimoramento. O diferencial são as pessoas. Aí pode estar um caminho: faça seu cliente sentir-se uma pessoa que merece a melhor atenção possível.

Aprimorando seu trabalho e suas atitudes, tenho certeza que seu ano vai fechar "azul". Não existe fórmula mágica. Tudo o que há por fazer é mais ou menos óbvio. Só que é preciso pôr em prática, a cada dia. Depois de um bom 2007 você terá um ótimo 2008, um excelente 2009, um maravilhoso 2010, e assim por diante, desde que mantenha a chama acesa.

Cada dia que nasce é uma ocasião para você renovar seu entusiasmo pela vida, o amor pelos que lhe são próximos, o aprendizado que a cada dia torna-se maior e que não termina nunca.

Sabe qual é a melhor maneira de manter sempre vivo o entusiasmo? Cultivando um sonho de vida. Aquele sonho que é só seu. Pessoal e intransferível. E que, por isso mesmo, é universal. Deixe que este sonho o conduza pelo futuro afora, acalentando seu repouso depois de cada dia de trabalho e iluminando seu dia-a-dia a cada novo amanhecer.

Assim, você vai comemorar o final de 2007 agradecendo a Deus por tudo o que conseguiu e renovando seu entusiasmo para o ano seguinte.

Como o tempo não pára e está ficando mais rápido à medida que seguimos adiante, deixo com você desde já uma "Receita de Ano Novo". Este é o título de um belo poema de Carlos Drummond de Andrade, que termina assim: